Términos y condiciones

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Estos términos rigen las compras hechas en este sitio. Al hacer un pedido los aceptas. Están escritos para cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en particular sus artículos 76 BIS (comercio electrónico), 32 (información veraz) y 92 (cambios y devoluciones).

1. Quién vende

[RAZÓN SOCIAL O NOMBRE COMPLETO], con domicilio en [DOMICILIO], Guadalajara, Jalisco. RFC [RFC]. Atención a clientes: [TELÉFONO] y [CORREO], de [HORARIO].

2. Los productos

Cada pieza es hecha a mano con perlas naturales de río y de agua dulce. Ninguna perla es idéntica a otra: el tamaño, el brillo y el tono varían de una pieza a otra y respecto a la fotografía. Esto no es un defecto y no constituye causal de devolución por producto distinto al ofrecido.

Los materiales de cada pieza se describen en su ficha con el nombre que corresponde a lo que realmente son. Cuando una pieza es de metal con baño, se indica como baño y no como plata sólida. No usamos la marca ".925" salvo que la pieza esté respaldada por documentación del proveedor, conforme a la NOM-033-SCFI.

3. Precios

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El costo de envío se calcula y se muestra antes de confirmar el pedido. Los precios pueden cambiar sin aviso, pero el precio que aplica es el que viste al momento de confirmar.

4. Cómo se hace un pedido

Los pedidos se cierran por WhatsApp o por el carrito del sitio. Antes de que pagues verás: la pieza, el precio, el costo de envío, el total y el tiempo estimado de entrega. Una vez confirmado el pago recibes un acuse por escrito con esos mismos datos, como lo exige el artículo 76 BIS fracción VII.

5. Pago

Aceptamos los medios que aparezcan al momento del cobro. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la plataforma de pago; nosotros no los vemos ni los almacenamos.

6. Envíos y entregas

• Entrega en mano en Guadalajara y zona metropolitana: acordamos punto y hora por WhatsApp. Sin costo.
• Envío al resto de México: por paquetería, con número de guía. El tiempo estimado se te informa antes de pagar.

Si la pieza se pierde o llega dañada en un envío que nosotros contratamos, respondemos nosotros: reponemos la pieza o devolvemos el importe completo, a tu elección. No te trasladamos el problema con la paquetería.

7. Cambios y devoluciones

Tienes 15 días naturales desde que recibes la pieza para pedir un cambio o la devolución de tu dinero, sin que tengas que explicar por qué. La pieza debe estar sin uso y en su empaque. El costo del envío de retorno lo cubrimos nosotros cuando el motivo es un defecto o un error de nuestra parte.

Las piezas hechas por pedido especial (diseñadas contigo, con medidas o materiales elegidos por ti) no admiten devolución por cambio de opinión, porque no se pueden revender. Sí admiten reparación o reposición si hay un defecto de fabricación.

8. Garantía

Respondemos por defectos de armado (nudos, broches, engarces) durante 90 días desde la entrega: reparamos sin costo. El desgaste normal del baño por uso, sudor, perfume o agua no es un defecto de fabricación; las indicaciones para evitarlo están en la sección de cuidados.

9. Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras la pieza no haya salido a entrega. Si ya salió, aplica el procedimiento de devolución del punto 7.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en el aviso de privacidad.

11. Propiedad de las imágenes

Las fotografías, bocetos y textos de este sitio son propiedad de Marvela. Puedes compartirlos citando la fuente; no puedes usarlos con fines comerciales sin permiso escrito.

12. Si algo no te parece

Escríbenos primero: la mayoría de las cosas se resuelven en un mensaje. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), teléfono 55 5568 8722, o en gob.mx/profeco.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia se aplica lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.